自从马云提出了新零售这一观点后，在短短的时间里，新零售已从观点生长成了现实，这当中离不开智能化的支撑，有了智能化，就能通过大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售历程举行升级革新，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流举行深度融合。现今，纯电子商务已经到达了一个相当高水平的巅峰，可能在未来还会有更高的突破，但其实单纯是电子商务的话，或许它的生长是很难再有更惊讶的突破点。

可以换一个角度去创新，将线下与线上相联合，才会发生新零售。线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，淘汰囤货量。

线上和线下进一步买通，数字世界和物理世界融为同一个世界，成为新零售行业生长的新偏向。在这个趋势推动之下，消费者们的碎片化需求，会被重新用种种关键词和标签组合在一起，好比星巴克全感官体验店、天猫“情趣体验”无人超市、盒马鲜生餐饮便利店，还会进一步催生出新的零售物种。

就拿积分商城系统来说，可以将线上与线下的客户购置后引流到积分商城系统上，后期对客户的治理以及营销可以有资助，而且能让客户体会到商家的一种无微不至的眷注性，以及促进消费，提高留存率。如果只是把重点放在新零售的拓展，而没有去思量到客户的留存与治理，那很可能会在这个历程中导致客户的流失。消费者信息的收集与感受反馈特别是对于关于新零售这一营销方式的转变，是很重要的，可以让商家更相识消费者的想法，进而更好地去生长新零售，迎合这一大潮水。

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