2020年是应该被铭刻的一年。这一年里，每小我私家的生意和生活都或多或少地被改变。面临不确定的未来，有人迎难而上，有人渺茫张望。

岂论是否情愿，我们都要接受现实的洗礼。2020年即将已往，零售征途仍将继续，而生意与生活终将因为历练和沉淀变得越发精彩。为此，《零售世界》杂志总结了2020年零售业十大关键词，从差别角度来总结和点评行业热点，预见生长趋势，与业内人士共飨。

1抗疫前线上的“民生之战”一年之前的我们决计不会想到，一场疫情会在2020年给各行各业带来天翻地覆的变化。突如其来的疫情如一道楚河汉界，阻遏了时间、空间与生死。

大多数人窝在或大或小的房间里，等候疫情稳定，畅想未来的自由与忙碌。与此同时，也有人奔忙在反抗疫情的前线，默默无闻地守护着大多数人的生活。民以食为天。

肩负着保证供应、维持市场稳定的民生责任，零售企业始终奋战在第一线。上百家零售企业开启了一场保供大作战，力图满足住民日常所需，为主顾提供富足的商品保障。在那段难以忘却的岁月里，缺货、缺人、缺防护物资是耸立在零售企业眼前的三座大山，而差别企业面临的难题也纷歧而足。

消费者购置力暴增，鲜蔬供应紧急，物流闭塞再加上短期恐慌性囤货，实体超市接待能力一次次突破极限。“2003年‘非典’的时候，超市发也履历过抢购米面、抢防护物资的情形，在今年春节前我们就预感应了可能会发生一些情况。或许在今年春节之前，我们就快速做好米面粮油等民生必须品增储囤货。

”北京超市发连锁股份有限公司董事长李燕川表现。除了“保量”，还要“保价”。据悉，超市发在全国有100多家农超对接基地，为了控制好物价和供应，超市发紧迫与基地对接争分夺秒运送蔬菜进京。“为了加速进度，超市发的员工甚至直接亲自下地砍白菜，有的员工累得甚至躺在地上”。

努力没有白费，超市发乐成稳定住菜价，逐日指定专人对民生商品（粮油、肉禽蛋菜等）实行重点监测，确保物资储蓄充实、平抑价钱。超市发采购、营运、督察等部门逐日对门店陈列、库存、价钱、服务的执行情况举行抽检，彻底杜绝涨价现象，真正践行了“保会员、保品质、保宁静、稳物价”的倡议。在抗击新冠肺炎疫情的历程中，超市发作为国有企业，全力以赴保宁静、保供应、保质量、稳物价，没有一件商品断货、没有一件商品暴利，没有一名员工熏染，没有一家门店停业，获得了政府、员工、主顾、同行的多方赞扬。被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗击新冠肺炎疫情先进团体”荣誉称呼，也是全国唯一一家获此殊荣的零售企业。

超市发的行动，是许多零售企业在疫情来袭之时的缩影；超市发获得的荣誉，更是全社会对于零售业守护民生的价值认同。在那段日子里，除“保供应、保质量、稳物价”之外，各购物场所也努力开展消毒事情，并举行服务升级，保障主顾和企业员工的身体康健。此外，许多零售企业、品牌商和供应商也自发捐赠物资，驰援一线。步步高团体爱心捐赠了价值120万元的医疗物资；家家悦团体向威海市慈善总会捐钱800万元；全家便利店通过中国红十字基金会紧迫捐赠100万元；许昌市胖东来商贸团体有限公司捐钱5000万元；信阳西亚和美商业股份有限公司董事长苏曦及其企业捐钱1000万元……零售企业纷纷慷慨解囊，为一线送去必须的防疫物品，以实际行动支援疫区人民。

这世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的平凡人。在很是时期，零售业肩负起“保民生”的重任，坚守在一线岗位的零售人，有着挺身而出的勇气，更通报着温温暖气力。2社区商业变换赛道从过往的历史来看，危机往往也是促使行业加速升级的契机，1928年美国金融危机催生了连锁超市，2003年“非典”时期催生了京东、阿里巴巴等一批电商，2020年的疫情，宅家经济、社区商业迎来了生长新机缘。

在商务部公布的《中国零售行业生长陈诉（2017/2018年）》中，就讲明了社区商业的态势向好，不外疫情加速了这一趋势的生长，疫情期间，超市，药店以及便利店等贴近社区的实体零售，为消费者远距离出行降低了风险，为消费者带来了更直接、更有效率的服务，社区商业的便利性显着优于其他业态。今年，众多企业开始加鼎力大举度结构社区商业。

由于社区中的小业态占地面积小、选址门槛和投入成底细对低，具备快速试错和复制的能力，因此引来永辉、盒马、京东七鲜、包罗大润发等零售商的先后入局。并在业态结构上逐渐形成各自特色。

5月份，沃尔玛优化后的社区店在深圳开业；7月，由大润发打造的新零售社区生鲜超市大润发mini开始运营。停止九月底，小润发已开出10家门店。社区商业跟传统零售比，它比大卖场、比超市越发利便。

因此，获得了众多消费者的认可。但同时，社区商业在生长迅速的同时也面临着严峻的磨练。回归零售本质，社区商业火爆的背后，是消费者发生了变化。

“便利性”是如今消费者首要思量的因素，麋集的社区店，更好的贴近了消费者的生活，也与消费者的生活相融合。因此如何获得消费者认可就成了至关重要的问题。暮年人、小孩、年轻人，这三类人群是社区内里的基本组成，差别人群之间有差别的消费需求。同时，社区人群差别的生活方式，差别的喜好也有存在差别的消费需求。

另外是以家庭为单元，差别的家庭所处阶段他们的需求也有所差别，他们所需要商业提供的消费场景和所提供的服务也都有所区别。纵然离消费者在贴近的社区店，也抵不住消费群体的线上化，而线上线下一体化也不是唯一的尺度的谜底。如果抵家业务没有好的商品，仍然吸引不到消费者，社区商业的布点有可能有许多类似的店，社区商业里，商品的精准选品能力，商品的研发能力，商品的差异化能力，是社区商业能否。

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